Windows 7, Vista e XP
Livecare support »
Partnership con Icona Spa.Software teleassistenza professionale ( helpdesk )
La soluzione software di assistenza remota di Livecare Support permette di effettuare in connessione remota adsl e internet mobile interventi di teleassistenza, trasferimenti di file, interventi demo e chat professionale su sistemi Windows, MacOS X e Linux. Può gestire in modo condiviso i ticket di teleassistenza del team dell'helpdesk tramite il software Contact Manager.
Il programma per helpdesk da noi consigliato,
compatibile con firewall e
proxy server, permette di ridurre i tempi di intervento e di
ottimizzare le attività di assistenza ai Clienti. E'
possibile integrare Livecare support con sistemi gestionali
terzi consentendo il conteggio amministrativo dei minuti di
attività degli operatori per Cliente tramite il
modulo
Billing.
Livecare support permette la registrazione video
della sessione di teleassistenza.
L'operatore
utilizza un applicativo
installabile in 5 minuti anche su chiave USB.
- Modello presidiato (tradizionale), prevede la richiesta l'intervento del cliente per autorizzare l'assistenza remota del pc e viene attivato attraverso un applet Java o ActiveX.
- Modello non presidiato, prevede l'intervento autonomo in remoto dell'operatore su un PC server e/o PC client e viene attivato attraverso un programma preinstallato sulla macchina del Cliente.
Il programma Livecare support è dedicato a tutte le aziende, quali per esempio software House, che svolgono attività di helpdesk ai Clienti.
Possono beneficiare di questa proposta anche le aziende e professionisti per accedere ai pc della rete dell'ufficio in connessione remota.
